貨品退換政策
正常情況：
在一般正常情況下，閣下如對所購買之貨品品質不滿意，可於7天之內提出換貨要求，但只限更換相同型號之貨品；本店將負責退換海外訂單貨品之運費（香港本地訂單之運費須由客戶負責）。倘若同一型號之貨品已售罄或出現缺貨情況，閣下可更換與產品同類別並且價錢相同之其它產品。
缺貨情況：
我們將盡可能保證商店目錄顯示的產品有足夠存貨，但基於特殊情況，某些產品有可能被售清，在此情況下我們會採取以下行動：與顧客商議後以同等價錢的其他產品代替。如未能解決，我們會退還全部的款項 (註﹕只限以購買貨品時所採用之付款方式退款)。
退換貨品必須符合以下全部條件：
- 顧客須在收到貨品日期起7天之內提出退換要求。
- 退換之貨品必須購自balzanohkstore.com。
- 顧客必須提出合理原因方可要求退換貨品 。
- 顧客必須親自或以托運方式把要退換之貨品送回Balzano 。
- 顧客必須承擔所有退換貨品過程中的一切運輸或托運費用 。
在下列任何一項情況下恕不接受換貨要求：
- 顧客在收到貨品後逾7個工作天以上才提出換貨要求。
- 貨品被破壞、塗污或沾上食品污垢。
- 貨品、其包裝或配件曾被使用、損壞、消耗或不齊全。
- 顧客遺失貨品的保用證、說明書或購買發票。
- 貨品因使用不當或人為因素造成損毀。
- 產品經改裝。